Preguntas frecuentes
Sobre el internet por radio
¿Y si llueve?
Los enlaces cortos en 5 GHz, como los nuestros, prácticamente no se
afectan por la lluvia: la lluvia pesa en frecuencias mucho más altas. Además los monitoreamos todo el tiempo.
¿Tengo que cambiar de proveedor?
No. El plan Empresarial puede trabajar como respaldo junto a su proveedor actual.
Si más adelante quiere que seamos su conexión principal, también podemos.
¿Qué pasa si se cae la radio?
Si es su respaldo, usted sigue con su conexión principal:
para quedarse sin internet tendrían que fallar las dos al tiempo, por rutas distintas. Y el monitoreo nos avisa de
inmediato para atenderlo.
¿Hay permanencia?
En el Empresarial usted elige: con permanencia de 12 meses la
instalación no le cuesta; sin permanencia paga la instalación y puede terminar cuando quiera. En el Dedicado la
instalación se cobra aparte.
¿El soporte tiene costo?
Las fallas del internet las atendemos sin costo: van incluidas
en la mensualidad. Si el problema está en su red interna o en sus equipos, la visita técnica tiene un valor mínimo de
$90.000 + IVA, y si hace falta un trabajo se lo cotizamos antes de hacerlo.
¿Por qué publican los precios?
Porque a usted le sirve saber si estamos en su presupuesto
antes de dedicarnos una reunión. El precio final depende de la velocidad y de su sede, y llega por escrito.
¿Qué diferencia hay entre Empresarial y Dedicado?
El Dedicado es un canal exclusivo
1:1: la velocidad contratada es suya a toda hora, igual de subida que de bajada, con IP fija incluida. El
Empresarial es más económico y es la mejor opción como respaldo de su fibra, o como principal para empresas que no
necesitan un canal exclusivo. Los dos tienen 99 % de disponibilidad por contrato.
¿Incluye IP pública fija?
El Dedicado sí. En el Empresarial se puede agregar si la
necesita, por ejemplo para cámaras o accesos remotos.
¿Atienden fuera de Yumbo y Cali?
Sí. Donde no tenemos red propia trabajamos con
operadores y técnicos aliados, bajo acuerdo. Usted tiene un solo responsable y un solo contrato.